Descrição
Realizar treinamento das implementações realizadas.
Executantes
Como fazer
O Gerente de Projetos:
1) Elabora a Lista de Presença com o conteúdo a ser apresentado e colhe a assinatura online dos envolvidos.
Para acessar a Lista de Presença: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Proj.
O Cliente Interno:
1) Apresenta para os envolvidos a solicitação do Cliente Externo.
Equipe de Qualificação:
1) Apresenta para todos os envolvidos as solicitações implementadas.
Entradas
1) Implementações validadas.
Saídas
1) Treinamento realizado e Lista de Presença assinada online por todos os participantes, com conteúdo abordado.
Para acessar a Lista de Presença: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Proj
Ferramentas utilizadas
- Integrator para a realização do treinamento.
- Wiki para criação da Lista de Presença.
Envolvidos
Cliente Interno;Equipe de Desenvolvimento;Consultoria;Líder de Desenvolvimento;Gerente de Projetos;Gerente de Rel. com Cliente;Gerente de Integração;Gerente de Qualificação
Descrição
O Gerente de Projetos, informa aos Clientes Externos da atualização do Integrator.
Executantes
Como fazer
O Gerente de Projetos:
1) Dispara uma mala direta pelo Integrator (Relatórios) aos Clientes Externos ativos, informando o dia que o cliente poderá realizar a atualização do software, com um link para o changelog/Página de Cliente Externo para o Acompanhamento do Projeto e o procedimento para realizar a atualização.
Com base no Guia: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaMalaDireta
Entradas
1) Treinamento Finalizado
Saídas
1) Mala direta para os Clientes Externos ativos.
Ferramentas utilizadas
- Integrator
Descrição
O Líder de Desenvolvimento realiza a atualização do sistema nos clientes externos.
Executantes
Como fazer
O Líder de Desenvolvimento:
1) Realiza a atualização do sistema nos clientes externos pelo Cliente FTP.
2) Após, realizar a atualização,conclui a tarefa no Atendimento do Projeto.
Obs1.: Por padrão todas as solicitações serão atualizadas nos Clientes dono do Atendimento.
Obs2.: Esta atividade não poderá ocorrer na sexta-feira nem em véspera de feriado, sendo esta uma regra padrão da EliteSoft.
Entradas
1) Tarefa no Integrator.
2) Mala direta comunicando a atualização ao Cliente Externo
Saídas
1) Atualização do Sistema.
2) Finalização da Tarefa no Integrator.
Ferramentas utilizadas
- FTP
- Integrator
Descrição
:: Marco do Projeto ::
Reunião com todos os envolvidos, onde acontece um brainstorming sobre o projeto e a captura das lições aprendidas (sucessos e insucessos).
Executantes
Como fazer
O Gerente de Projetos:
1) Convoca a todos os envolvidos para a reunião de avaliação.
Para esta reunião algumas orientações são dadas, tais como:
* Ser positivo,
* Não procurar culpados,
* Focar tanto nas ações que levam ao sucesso quanto nas ações que provocaram falhas,
* Classificar quais ações mais contribuíram para o sucesso,
Após a reunião,
1) É gerada uma Ata de Reunião de Lições Aprendidas
Para acessar: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela_de_Artefatos
2) Realizado o checklist de CRM e registrado na tarefa de revisão no project.
Entradas
1) Todos os clientes informados da atualização.
2) Todos os envolvido informados da reunião.
Saídas
1) Registro da Lições Aprendidas no Wiki (http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Proj_LicoesAprendidasModelo).
2) Ata de reunião de Lições Aprendidas.
Para acessar: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela_de_Artefatos
Ferramentas utilizadas
- Mediawiki
- Outlook
Envolvidos
Cliente Interno;Equipe de Desenvolvimento;Líder de Desenvolvimento;Equipe de Qualificação;Gerente de Projetos;Gerente de Qualificação
Descrição
Criar videos tutoriais para capacitar ao a equipe interna e aos clientes na utilização do sistema.
Executantes
Gerente de Projetos, Técnico de Documentação e Qualidade
Como fazer
Criar videos tutoriais para capacitar ao cliente na utilização do sistema.
1) A equipe de qualificação cria os vídeos.
2) Gerente de Projeto faz abertura dos vídeos quando necessário.
3) A equipe de qualificaçãodisponibiliza com a visilidade pública no YouTube.
Entradas
1) Implementações testadas e validadas pela equipe de qualificação e cliente interno.
Saídas
1) Vídeos criados e publicados no youtube.
Ferramentas utilizadas
- Camtasia
- Youtube
Descrição
Realizar atualizaçoes na Base do Cliente após ter subido as atualizações.
Executantes
Como fazer
1) A equipe de qualificação realiza os mesmos testes já realizados na fase de qualificação, porém agora na base do cliente solicitante.
Entradas
1) Atualização realizada.
2) Tarefa cadastrada no Integrator no Atendimento.
3) Ambiente preparado.
4) CIN - Checklist de Inconsistência.
Para acessar: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaCheckList
Saídas
1) Resultados de Teste.
Ferramentas utilizadas
- Integrator
Descrição
Realizar teste das funcioalidades básicas do sistema, para identificar se continuam funcionando após a(s) nova(s) implementação(ções).
Executantes
Como fazer
1) A Equipe de Qualificação realiza os testes de regressão na base do cliente para identificar se as funcionalidades já existentes continuam existindo após as novas implementações.
Entradas
1) Atualização na base do cliente solicitante realizada.
Saídas
1) Tarefa finalizado no Integrator.
Ferramentas utilizadas
- Integrator
Descrição
Realizar atualizaçoes no Banco de Dados do(s) cliente(s).
Executantes
Como fazer
1) O ADM do BD recebe o Txt dos Líderes de Desenvolvimento com as mudanças realizadas no BD de teste para analise do ADM BD.
2) ADM BD prepara um script para subir as atualizações do BD nos clientes.
3) Executar scripts de atualizações no BD dos clientes.
Entradas
1) Treinamento finalizado.
2) Tarefa cadastrada no Integrator.
3) Arquivo txt do Líder de Desenvolvimento com as atualizacoes realizadas na base de teste.
Saídas
1) Script executado (Interface no Ambiente de Desenvolvimento do Integrator)
Ferramentas utilizadas
- Interface no Ambiente de Desenvolvimento do Integrator
Descrição
Quando a implementação envolver o plano do cliente e impactar em um desses itens:
- Autenticação- Voip
- Antivirus
- HospedagemSerá necessário realizar teste de Integração na base do cliente solicitante.
Executantes
Como fazer
A equipe de Integração realiza os testes na base do cliente solicitante. Seguindo os seguintes passos:
1 - Entender o recurso desenvolvido no projeto.
2 - Efetuar a criação, alteração, exclusão, etc. do recurso.
3 - Verificar o resultado.
Entradas
1) Atualização do Sistema realizada.
2) Tarefa cadastrada no Integrator.
Saídas
1) Tarefa Finalizada no Integrator
Ferramentas utilizadas
- Integrator Web/Desk/Central do Assinante.
